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- ventas@solinmat.com
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El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y uso de los servicios brindados por SOLINMAT S.A.C., identificada con RUC N.º 20615281311 (en adelante, “la empresa”), a través del sitio web http://solinmat.com
, así como de sus subdominios y demás dominios relacionados (en adelante, el “Sitio”).
Toda persona que desee acceder, registrarse o hacer uso del Sitio o de los servicios ofrecidos deberá someterse a estos Términos y Condiciones, además de las demás políticas establecidas en el Sitio. En ese sentido, todas las visitas, acuerdos y operaciones que se realicen a través del Sitio estarán sujetas a la normativa vigente de la República del Perú.
Aceptación de los Términos
El Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones, así como en la Política de Privacidad, antes de hacer uso del Sitio, registrarse o proporcionar cualquier información personal.
Los servicios están disponibles únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos. No podrán acceder ni utilizar estos servicios quienes carezcan de dicha capacidad, incluyendo a los menores de edad, así como aquellos usuarios de https://solinmat.com
que hayan sido suspendidos de manera temporal o inhabilitados de forma definitiva conforme a lo establecido en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”. En el caso de que un menor realice alguna acción dentro del Sitio, esta será responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales, considerándose que actúan en su nombre.
En caso de que el registro sea efectuado en representación de una empresa, el usuario declara que:
Para acceder a ciertos servicios, el usuario deberá completar un formulario con datos verídicos, actualizados y completos.
El Usuario:
SOLINMAT S. A. C. no se responsabiliza por la veracidad de los datos proporcionados, pero podrá verificar la información y suspender cuentas en caso de inconsistencia o uso indebido.
Uso indebido del Sitio
En caso de detectarse fraude, uso malintencionada o violación de estos términos, la empresa podrá:
SOLINMAT S.A.C. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales, los cuales serán publicados en el Sitio para conocimiento de los usuarios. Las modificaciones realizadas entrarán en vigencia a los 7 (siete) días hábiles contados desde su publicación.
En caso de no estar de acuerdo con los cambios, el Usuario deberá comunicarlo dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a dicha publicación, enviando un correo electrónico a ventas@solinmat.com
. Como consecuencia, se dará por terminado el vínculo contractual y el Usuario será inhabilitado como miembro por un periodo de 48 horas hábiles.
Si transcurrido este plazo el Usuario no manifiesta su desacuerdo, se entenderá que acepta las modificaciones realizadas, manteniéndose vigente la relación contractual entre ambas partes.
La empresa informara de forma clara y accesible los pasos que el usuario debe seguir para a realizar cualquier solicitud o contratación a través del Sitio. Asimismo, indicará si el documento electrónico generado será almacenado y si podrá ser consultado posteriormente.
El uso del Sitio y el seguimiento de los pasos indicados la aceptación de las condiciones aplicables.
También se pondrán a disposición del usuario los medios de contacto (correo electrónico u otros) y herramientas necesarias para identificar y corregir errores en el ingreso de sus datos.
Los productos y servicios disponibles en este sitio web, salvo que se indique una modalidad de pago distinta para casos específicos o promociones de determinados bienes o servicios, podrán ser pagados mediante los siguientes métodos de pago autorizados en la plataforma:
Los pagos mediante deposito o transferencia a la cuenta de la empresa deben notificarse al numero de WhatsApp +51 917 073 598 o al correo electrónico del agente comercial correspondiente (Con dominio @solinmat.com) Se debe adjuntar una fotografía de comprobante de pago (Boucher) donde esta debe indicar claramente: Nro. de Operación, Importe, moneda, fecha de la operación y nro. de orden.
La verificación de pagos se realiza en el siguiente horario:
Una vez confirmado el pago, se procederá con la emisión de comprobante y la entrega de, producto o inicio de la elaboración del servicio contratado.
Los pagos con tarjetas o créditos o debito se procesan mediante Culqi. Se aceptan tarjetas Visa, Martercard, Amex y Diners emitidas por entidades bancarias locales.
El cliente puede optar por fraccionar el pago en cuotas. Es responsabilidad exclusiva del cliente seleccionar el numero de cuotas, y SOLINMAT no se hace responsable de intereses, comisiones o cargos que cada banco pueda aplicar.
Este medio permite al cliente generar un código de pago al realizar la reserva de su compra, con el cual podrá acudir a cualquier establecimiento o agencia afiliada a la empresa de recaudo seleccionada.
El pago debe efectuarse dentro del plazo indicado al momento de la compra de lo contrario, la orden se cancelará.
Actualmente, las empresas se recaudó habilitadas son:
– Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su compra y se le genera un código de pago, con el cual deberá acercarse a cualquier establecimiento o agencias afiliadas a la empresa de recaudo elegida por el cliente al momento de generar su compra. El pago debe realizarse dentro del plazo que se establezca al momento de realizar la compra, caso contrario la orden de compra se cancelará. Una vez realizado el pago, la validación de este se realiza dentro de las 24 horas siguientes. Las empresas de recaudo que actualmente se encuentran habilitadas como medios de pago en El Sitio son:
Es responsabilidad del tarjetahabiente verificar condiciones y vigencia de la promoción.
Se debe seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de pago en la pagina de Checkout en https://solinmat.com
A través del Sitio, SOLINMAT S.A.C. podrá poner a disposición ofertas de productos y servicios, las cuales podrán ser aceptadas por los usuarios de manera electrónica mediante los mecanismos habilitados en la plataforma. No obstante, la aceptación de dichas ofertas quedará sujeta a la condición de que la empresa vendedora verifique y confirme la validez de la transacción.
Para que la operación se considere valida, es necesario que la Empresa Vendedora realice la confirmación y verificación la cual incluye:
Una vez realizada esta validación, el Sitio notificara al usuario mediante un mensaje escrito a la dirección de correo electrónico registrada o por cualquier otro medio que garantice la comunicación efectiva y oportuna. El consentimiento del usuario son irrevocables, excepto en situaciones excepcionales, como:
Aviso legal sobre disponibilidad del Producto.
La venta y entrega de productos de su disponibilidad y de las existencias en stock. Si un producto no se encuentra disponible, el sitio notificará de inmediato al cliente y procederá a devolver el monto total pagado.
Las ofertas serán validas hasta la fecha indicada o hasta indicada hasta agotar el stock disponible, lo que ocurra primero. Si no se especifica una fecha de termino, se entenderá que la promoción estará vigente hasta que se acaben las existencias.
Los precios publicados en el sitio web solo aplican para compras realizadas en este canal y pueden diferir de otros medios de venta, están expresados en soles peruanos (salvo indicación contraria) y no incluyen costos adicionales como envío u otros cargos no especificados.
Las empresas vendedoras pueden modificar en cualquier momento la información del sitio sin previo aviso, hasta antes de que se confirme la compra. Una vez realizada la transacción, se respetaran las condiciones vigentes al momento de la aceptación.
Las promociones publicadas en este sitio web pueden no coincidir con las ofrecidas en otros canales de venta, como tiendas físicas, ventas telefónicas, catálogos u otros, salvo que indique expresamente en el propio sitio o en la publicidad correspondiente.
Cuando una promoción incluya la entrega de un producto gratuito o con descuento por la compra de otro, dicho producto será enviado al mismo destino y junto con el articulo adquirido.
Todas las promociones y campañas se desarrollan conforme a la normativa vigente aplicable.
La información detallada sobre los términos y condiciones de las campañas de marketing estará disponible en el siguiente enlace: https://solinmat.com/
Los productos adquiridos a través del sitio web serán entregados conforme a las condiciones de envío establecidas. Es responsabilidad del Usuario proporcionar correctamente la dirección de entrega. Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles y comienzan a partir de la validación del pago y de la orden. Asimismo, el cliente recibirá notificaciones por correo electrónico para realizar el seguimiento de su pedido.
Se realizan envíos tanto en Lima como en provincias, sujetos a la cobertura y accesibilidad del destino. Se efectuarán hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada; en caso de no encontrar al cliente en ambas ocasiones, el pedido será devuelto al almacén. El cliente podrá solicitar un nuevo envío conforme a las condiciones vigentes.
Al momento de la recepción, el cliente deberá verificar el estado del producto y firmar la conformidad de entrega. Si se detecta algún inconveniente, se recomienda no aceptar el producto y comunicarse de inmediato con la empresa. Una vez firmado el documento de entrega, se aplicarán las políticas de cambios y devoluciones.
En el caso de productos de gran tamaño, el personal de transporte no realiza instalaciones ni maniobras especiales. La entrega se efectuará hasta donde el acceso lo permita, con un máximo de hasta el tercer piso; de no ser posible, se realizará en el primer nivel. El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., y los sábados hasta las 3:00 p. m.
Retiro en tienda
El cliente tiene la opción de recoger su pedido directamente en tienda, alternativa que podrá seleccionar durante el proceso de compra. Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo, disponiendo de un plazo de 7 días calendario para recogerlo o reprogramar la fecha. En caso de no hacerlo, la orden podrá ser cancelada y se procederá con el reembolso correspondiente.
Para el retiro, será necesario presentar un documento de identidad y el comprobante de compra. Solo el titular de la compra o una persona previamente autorizada podrá recoger el producto; no se permite el retiro por menores de edad. El producto será entregado sellado y el cliente deberá firmar su conformidad.
Ante cualquier inconveniente con el producto, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales, como correo electrónico o WhatsApp. Los procesos de cambios o devoluciones no se realizan en tienda, sino únicamente mediante los medios indicados en el sitio web.
SOLINMAT busca asegurar la satisfacción del cliente durante toda su experiencia de compra. Sin embargo, en caso sea necesario realizar un cambio o devolución, el cliente podrá hacerlo confirme a las políticas establecidas.
Estas políticas de cambios, devoluciones y garantías están disponibles en cada pagina de producto y es responsabilidad del usuario revisarla antes de comprar. En todo caso, dichas condiciones no afectan los derechos del consumidor establecidos en la Ley Nro.29571.
Las solicitudes serán atendidas por el equipo de servicios al cliente, el cual bridara una respuesta oportunidad y garantizar una adecuada atención antes y después de la compra.
Para mas detalles, se pueden consultar: https://solinmat.com/cambios-y-devoluciones/
Así un producto adquirido presenta fallas, el cliente puede contactar al Servicio al Cliente de SOLINMAT para recibir asistencia. La garantía del vendedor o de la marca entra en vigencia después de 7 Días hábiles desde la entrega.
Las solicitudes de garantía serán atendidas oportunamente; Sin embargo, la evaluación final dependerá del proveedor o la marca, quienes determinar si corresponde aplicar la garantía tras revisar el producto.
Condiciones Generales:
Si se confirma una falla de fábrica, se podrá:
En Caso de reposición, se entregará un producto nuevo sin costo en un plazo de 15 días hábiles. Si se opta por el reembolso, este se realizará dentro de los 15 dias hábiles posteriores a la confirmación de la garantía.
El tiempo de revisión o reparación no se considera dentro del periodo de garantía, y en caso de reemplazo, este se renueva. Si se opta por el reembolso, este se realizara dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la garantía.
El tiempo de revisión o reparación no se considera dentro del periodo de garantía, y en caso de reemplazo, este se nueva. Si la garantía no procede, el producto será devuelto con una explicación.
Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de producto y estarán detalladas en cada caso.
Según la resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT y el texto Unico Ordenado de la Ley del IGV y el ISC (Decreto Supremo N° 055-99-EF y sus modificatorios), no es posible cambiar una boleta de venta por una factura ni modificar los datos del comprado mediante notas de crédito.
Por lo tanto, es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el tipo de comprobante al momento de la compra, ya que posteriormente no se podrán realizar cambios.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento variará según el medio de pago utilizado por el cliente.
En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o cuentas vinculadas, el importe será devuelto directamente a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra.
Para pagos efectuados en efectivo o mediante depósitos bancarios, el reembolso se realizará a través de una transferencia a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
El proceso suele tardar aproximadamente 4 días hábiles desde la ejecución del reembolso.
Es fundamental que los datos bancarios proporcionados sean correctos, ya que cualquier error podría generar retrasos en el proceso.
Para realizar el depósito, se solicitarán los siguientes datos: nombre completo, documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte), número de orden, correo electrónico registrado en SOLINMAT y la información de la cuenta bancaria.
Todo el contenido disponible en el sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos, íconos, logos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es propiedad exclusiva de SOLINMAT S. La recopilación y organización de este contenido también le pertenece, por lo que los usuarios no pueden copiar, reproducir ni reutilizar ninguna parte sin autorización previa y por escrito de la empresa.
Asimismo, las marcas, diseños industriales, logos, marcas de servicio y demás elementos de propiedad intelectual (la “Propiedad Industrial”) son propiedad de SOLINMAT S.A.C. y están protegidos por leyes nacionales e internacionales. Su uso total o parcial está prohibido sin consentimiento expreso y no puede asociarse con productos o servicios ajenos a los ofrecidos por la empresa, ni de manera que genere confusión, desprestigie a la empresa o dañe su reputación.
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El usuario se compromete a indemnizar y mantener libre de responsabilidad a SOLINMAT S. A. C., sus filiales, empresas relacionadas, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier incumpliendo de los Términos y Condiciones, políticas incorporadas o por violación de leyes o derechos de terceros. Esto incluye, de ser necesario cubrir honorarios razonables de abogados.
Este acuerdo se interpreta y regirá según las leyes de Peru, sin aplicar normas conflictos de leyes. Si alguna clausula se considera ilegal, inaplicable o incompleta, deberá interpretarse dentro del marco legal y no afectará la validez de las demás disposiciones.
Cualquier comentario, duda o reclamo relacionando con los Términos y condiciones, la política de Privacidad o su cumplimiento deberá enviarse por escrito a:
Este acuerdo se regirá por las leyes de la republica del Peru. Cualquier conflicto relacionado con su existencia, validez, interpretación o cumplimiento será resuelto ante los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Peru.
